足底按摩-顾客就是上帝
来源:重庆富桥足浴按摩理疗学校 发布时间 : 2018-11-29 10:22
1、让顾客认识足疗师的专业性
足疗店的许多项目都是有针对性的专业性保健项目,足疗师在为顾客按摩后,通过诊断顾客的身体状况,针对性的选择适合顾客的足疗项目,因为只有专业认识才会对顾客的健康有发言权,针对什么样的健康状况做什么样的足疗项目,这是足疗师在和顾客沟通时,必须传递给顾客的意识。足疗师在平时为顾客做护理时,要注意加强与顾客沟通,掌握时机,利用自己的专业知识对顾客进行引导式消费。
2、精通足疗项目的专业知识
足疗师需全面掌握足疗项目的专业知识,能准确流利说出项目的名称、特点、流程、手法、功效,此外对一些常见病症所对应的足疗手法也要有所掌握,以便能给顾客留下更深刻的印象。
3、注重气氛的营造
足疗师可提议在店内张贴醒目的广告图片,让顾客有更多的机会可以看到,某个足疗项目的保健作用,通过一些简洁的小标语深化顾客对足疗项目的认识,增加顾客持续消费的概率。
4、积极而有信心地向客人推荐
在推荐产品时要主动热情,不能有客人问了才答的冷淡态度。在推荐过程中要充满自信,不能因顾客提出疑问而产生动摇,如果自己都不相信,就先法 说服顾客相信,在整个推荐过程都必须保持自信、热情的感染力。
5、认真做好售后服务工作
足疗师在为顾客做完保健后,不能采取不闻不问的态度,要关心顾客的后续效果,有没有什么问题等,这样才能与顾客建立和维系一种良好的关系,为下一次的销售作好良好的铺垫。
6、培养具有亲和力的专业形象
一个足疗师的专业形象在整个销售过程中起着重要作用,足疗师注重自我形象的塑造,随时注意保持自已的化妆适宜,仪表端庄,和蔼可亲,诚恳待人,保持良好风度。常说"欢迎光临、谢谢、再见"等礼貌用语,处理顾客的不满和牢骚态度诚恳有效。
7、足疗师必须事先了解顾客消费的要求是什么?
顾客希望获得的利益是什么?
顾客希望获得的优待是什么?顾客希望付款的条件是什么?
说服的原动力在于说话者的热心和诚意。
只要具有无论如何也要想办法让对方了解的心情和行动,自然就会产生说服力。但说服必须讲求方法,不当或不好的方法,不仅无法把本身的诚意传达给对方,甚至还会破坏彼此的关系。 足疗师要注意在平时和顾客的相处中,运用你扎实的专业知识以及真诚的态度获得顾客的满意,顾客自然会来足疗店消费了。